Řešení problémů

Řešení problémů nabo také hledání řešení patří mezi kognitivní schopnosti a dovednosti. Schopnost řešit problémy je (v různé míře) důležitou složkou inteligence každého člověka.

Řešení problémů patří mezi manažerské funkce, role i dovednosti. Pro další výklad je důležitý význam pojmů „problém“ a „řešení problémů“:

• problém je „sporná nebo složitější otázka, kterou je třeba řešit“ (Filipec aj., 1998, s. 308);
• problém je „sporná, nerozřešená otázka, nesnadný úkol, složitá věc“ (Petráčková, Krause aj., 1995, s. 620);
• řešit znamená „hledat a nalézat za daných okolností uspokojivou odpověď, vysvětlení, východisko“ (Filipec, 1998, s. 373).
  

Syntézou uvedených výkladů získáme definici: „řešení problémů je hledání a nalézání za daných okolností uspokojivých východisek ze situací vyžadujících pozornost a zvládnutí.“

Řešení problému má několik fází, které jsou v odborné literatuře popisovány různě. Dále je uvedena syntéza různých výkladů:

• definice problému – je třeba určit, co je problém a jaké by mělo být jeho řešení;
• analýza problému – je třeba zjistit kdy, kde a proč problém vznikl nebo vzniká;
• návrh možných řešení – zpracování několika možností řešení problému;
• výběr řešení – je vybráno nejvhodnější řešení problému;
• ověření funkčnosti řešení – po aplikaci řešení problému je vyhodnocena jeho účinnost.

Mezi techniky řešení problémů patří

• Brainstorming,
  
• Eisenhowerův princip,
  
• kontingenční přístup,
  
• mentalní mapy,
  
• Mintzbergův paradox,
• Paretovo pravidlo,
  
• princip ekvifinality,
  
• Sloanův princip (Sloanův filtr).

Související pojmy: metakognice.