„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“

Philip Kotler

 

„Když chceš mít složitý příběh, musíš pracovat podle mapy.“

John Ronald Reuel Tolkien

„Problémy zmizí jen tehdy, když s nimi někdo něco udělá“

Peter F. Drucker

„Lidé jsou náš největší kapitál.“

Peter F. Drucker

„Když chceš mít složitý příběh, musíš pracovat podle mapy.“

John Ronald Reuel Tolkien

DMAIC - cyklus zlepšování

(Define) Definovat, (Measure) Měřit, (Analyze) Analyzovat, (Improve) Zlepšovat, (Control) Řídit

Univerzálně použitelná metoda postupného zlepšování, která je integrální součástí metody SixSigma. Používá se pro jakékoliv zlepšování - například kvality výrobků, procesů, aplikací, dat. Jednotlivé fáze celého cyklu pomáhají docílit skutečného zlepšení. Jedná se o zdokonalený PDCA cyklus.

Fáze cyklu zlepšení jsou:

  1. D (Define) definovat – definují se cíle, popisuje se předmět a cíle zlepšení (výrobek, služba, proces, data, atd.)
  2. M (Measure) měřit – měření výchozích podmínek ve smyslu principu "co neměřím, neřídím"
  3. A (Analyze) analyzovat – analýza zjištěných skutečností, příčin nedostatků
  4. I (Improve) zlepšovat – klíčová fáze celého cyklu, ve které dochází ke zlepšení na základě analyzovaných a změřených skutečností.
  5. C (Control) řídit – zlepšený nedostatek je třeba zavést - uřídit, udržet zlepšení při životě.