„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“
Autorem principu je otec teorie systémů Ludwig von Bertalanffy. Princip říká: „V systému existuje řada rozdílných cest vedoucích k dosažení požadovaného stavu.“
Podobným rámcem pro manažerské myšlení je kontingenční přístup.