„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“

Philip Kotler

 

„Lidé jsou náš největší kapitál.“

Peter F. Drucker

„Copak záleží na tom, že neexistují přesné hranice, přijímané definice ani jednotící teorie?“

Morton Hunt

„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“

Philip Kotler

 

„Trvale úspěšný může být jen ten, kdo se přizpůsobí měnícím se podmínkám.“

Niccolò Machiavelli

Davidsonův zlom

Mike Davidson popisuje ve své knize „Jak se stát skvělým stratégem“ klíčové charakteristiky úspěšného strategického řízení. Zaměřuje se spíše na „měkké“ faktory a „tvrdé“ zasazuje do jejich rámce, vysvětluje je v kontextu vize, poslání nebo sdílených hodnot. Kniha je vyprávěna jako fiktivní příběh úspěšného manažera, který se postupně propracoval na pozici generálního ředitele a nakonec až na místo prezidenta společnosti. Ve vrcholné funkci zjišťuje, že jeho dosavadní dovednosti a kompetence pro strategickou úroveň nestačí, také obsah jeho práce by měl být jiný než dřív. Setkává se s konzultantem, který má přezdívku „Skvělý stratég“ a celou situaci probírají (Davidson (1997, s. 21-22): „‚Tak jak vám mohu pomoci?‘ zeptal se Skvělý stratég. ‚Hm,‘ řekl nový Prezident, ‚zdá se mi, že jsem u konce svých sil. Neznám nikoho, kdo by dokázal provoz podniku řídit lépe než já. Ale vypadá to, že většinu času trávím zažehnáváním pohrom; a zbytek potom posuzováním návrhů předkládaných lidmi, kteří toho o své práci vědí více než já. Teď mě jmenovali prezidentem společnosti. A jediné, co si momentálně dovedu představit, je dál dělat to, co jsem dělal dosud, jenomže lépe. A přitom…‘ ‚… by přece mělo jít o trochu jinou práci,‘ dokončil Skvělý stratég.“

Podstatou Davidsonova zlomu je zásadní rozdíl mezi charakterem práce vrcholového manažera a prací na nižších stupních řízení. Vhodným vysvětlením tohoto jevu je koncept manažerských dovedností. Na druhou stranu je třeba nezapomínat na Mintzbergův paradox.