|
Služby jsou výstupy produkčního procesu, které nenabývají materiální podobu, jako mají výrobky. Jedná se o nehmotné produkty (resp. nehmotné statky), nelze je skladovat a nemohou se zkazit, což ale neznamená, že jejich obsah nepodléhá vlivu času.
Sektor služeb
Sektor služeb představuje významnou část národního hospodářství moderních ekonomik – organizace poskytující služby vytváří ve vyspělých zemích zhruba tři čtvrtiny národního produktu a tento podíl stále roste. Do sektoru služeb patří všechny nevýrobní organizace. Služby zahrnují odvětví dopravy, cestovního ruchu, pohostinství, médií, kultury, reklamy, poradenství apod. i celý veřejný sektor.
Řízení služeb (Service Management)
Jedná se o manažerskou disciplínu zaměřenou na řízení rozsáhlých systémů či poskytovatelů služeb, která se soustředí na především na zákaznickou perspektivu. Řízení služeb je často spojováno také s oblastí informačních a komunikačních technologií (IT Service Management).
Formou služeb může organizace řídit své dodavatele i celou řadu vnitřních činností. Služby je třeba řídit po celou dobu jejich životního cyklu. Služby mohou mít různé podoby a formy, základní principy jejich řízení jsou společné pro všechny typy služeb. Řízení služeb na systematické úrovni má své kořeny v oblasti informačních a komunikačních technologií. Souvisí s pojmy jako je outsourcing, insourcing, outtasking, ASP.
Řízení služeb je multidisciplinární oblastí, která souvisí s celou řadou dalších oblastí řízení:
Existuje celá řada metodik a manažerských disciplín zabývajících se řízením služeb:
- ITIL (Procesní standard pro IT služby);
- ITSM (IT Service management);
- SSME (Service Science Management and Engineering - IBM);
- Service Oriented Management;
- CorSet Framework.
|
