„Když chceš mít složitý příběh, musíš pracovat podle mapy.“

John Ronald Reuel Tolkien

„Úspěšní inovátoři jsou konzervativní; to je nutnost. Nejsou ‚orientováni na rizika‘, jsou ‚orientováni na příležitosti.‘“

Peter F. Drucker

„Lidé jsou náš největší kapitál.“

Peter F. Drucker

„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“

Philip Kotler

 

„Problémy zmizí jen tehdy, když s nimi někdo něco udělá“

Peter F. Drucker

360° zpětná vazba

Způsob hodnocení zaměstnanců založený na tom, že příslušný pracovník je hodnocen ze všech možných perspektiv. V praxi to znamená, že daného pracovníka hodnotí jeho nadřízení, kolegové, podřízení a případně také zákaznicí, pracovníci partnerských subjektů apod.

Jde o vysoce účinnou techniku hodnocení pracovníků a získávání zpětné vazby, která má své silné stránky i slabiny. Silnou stránkou je, že je získána informace o chování daného pracovníka od všech relevantních subjektů. Rizikem je narušení vzájemných vztahů v případně špatně podané zpětné vazby nebo nezvládnutí negativní zpětné vazby jejím adresátem. Problémem někdy může být i nutná subjektivita získaných hodnocení.

Obecně platí, že schopnost dávat zpětnou vazbu těsně souvisí se sociální inteligencí a emoční inteligencí a lze ji rozvíjet učením a tréninkem, nejlépe pod dohledem odborníka (psychologa, personalisty nebo v některých případech i psychoterapeuta).