„Marketing je věda a umění, jak nacházet, udržovat si a pěstovat výnosné zákazníky.“

Philip Kotler

 

„Lidé jsou náš největší kapitál.“

Peter F. Drucker

„Úspěšní inovátoři jsou konzervativní; to je nutnost. Nejsou ‚orientováni na rizika‘, jsou ‚orientováni na příležitosti.‘“

Peter F. Drucker

„Úspěšní inovátoři jsou konzervativní; to je nutnost. Nejsou ‚orientováni na rizika‘, jsou ‚orientováni na příležitosti.‘“

Peter F. Drucker

„Problémy zmizí jen tehdy, když s nimi někdo něco udělá“

Peter F. Drucker

Vývojový cyklus procesně řízené organizace

Koncept popisuje mechanismus postupného zlepšování procesů organizace. Jeho autorem Thomas H. Davenport. Zlepšování procesů pojímá jako cyklickou záležitost. Během jedné periody cyklu se vystřídají dvě fáze:

  • evoluční fáze – zahrnuje kroky pozvolného průběžného vylepšování procesů organizace;
  • revoluční fáze – zahrnuje rychlou radikální změnu procesů organizace.

Po provedení radikální změny procesů dochází po nějakou dobu k usazování kvality změněných procesů. Evoluční fáze odpovídá metodám jako je kaizen. Odpovídající metodou řízení je reengineering procesů.

Vývojový cyklus procesně řízené organizace

podle Thomase H. Davenporta